تعلن شركة إمداد الخبرات عن توفر وظائف شاغرة في مجال خدمة العملاء بمسمى (موظف مركز الاتصال)، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفي :
– موظف مركز الاتصال
وصف الوظيفة:
– تقديم خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات.
المتطلبات:
* دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة
* العمل ضمن بيئة عمل ” شفتات ”
* مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا
* قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة عملاء في وقت واحد
* خبرة أو معرفة بمبادئ خدمة العملاء
* تعاطف وصبر في التعامل مع الشكاوى
* إتقان استخدام أنظمة CRM والبرامج المختلفة
* استعداد للتعلم والعمل في أوقات مرنة
المهام:
* الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة
* توثيق التفاعلات بدقة في النظام
* تقديم حلول فعالة وفقًا لسياسات الشركة
* تهدئة المواقف الصعبة وضمان رضا العملاء
* المشاركة في التدريب والتطوير المستمر
* التعاون مع الفريق لتحسين الخدمة
* تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة
المهارات المطلوبة:
* تواصل واضح واحترافي
* تركيز على رضا العميل
* حل المشكلات بسرعة
* التكيف مع التغييرات
* تنظيم وإدارة الوقت
* العمل الجماعي والتحفيز الذاتي
رابـــط التقديم
