الشركة الوطنية للرعاية الطبية (رعاية) (شركة تابعة للتأمينات الاجتماعية) توفر وظائف شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض، وذلك وفق الشروط التالية.
المسمي الوظيفي:
– ممثل خدمة العملاء (كول سنتر) (Call Center Agent).
الشروط:
1- دبلوم كلية الإدارة العامة أو أي مجال ذي صلة.
2- أو درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة.
3- خبرة لا تقل عن سنتين (2) في مجال ذات صلة.
4- يفضل دورة / خبرة خدمة العملاء.
5- مهارات اللباقة والمجاملة والعلاقات العامة أمر لا بد منه.
6- التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
7- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية الشفوية والمكتوبة.
8- مهارات اتصال جيدة ، وآداب تقنيات الرد على الهاتف.
9- إجادة إستخدام الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
الهدف من الوظيفة:
1- تقديم جودة عالية من العلاج الطبي والتعاطف والتفهم لكل مريض يتم تقديمه في مستشفيات وعيادات الشركة الوطنية للرعاية الطبية.
2- الرد على المكالمات بأسلوب مهذب.
3- تعزيز الرد على الاستفسارات الهاتفية.
4- تحديد المواعيد في الخانات المتاحة.
5- فتح الملفات المؤقتة للمريض وإبلاغ المريض برقم السجل الطبي المؤقت الخاص به.
6- فتح ملفات للمرضى الجدد وتسجيل البيانات الخاصة بالمريض.
7- الرد على استفسارات المريض.
8- الاتصال بالمرضى الموجودين في قائمة الانتظار وحجزهم مع الأطباء وستتاح جداول جديدة ، وجهات الاتصال وحجز موعد جديد للمريض الذي تم إلغاء مواعيده الأصلية. يتصل بالمرضى الذين فاتتهم عندما تكون هناك حاجة لفحصهم من قبل أطبائهم.
9- دعوة المرضى لتذكيرهم بموعدهم قبل يومين (1) من الموعد المحدد.
10- العمل بأسلوب احترافي يحافظ على سرية المرضى.
11- اتباع سياسات وإجراءات جميع الإدارات.
12- المشاركة في برنامج التعليم المستمر الذي طوره القسم ، على سبيل المثال سياسة وإجراءات القسم ، السلامة من الحرائق ، إدارة المخاطر ، الرقابة البيئية.
13- إدارة وحل شكاوى العملاء.
14- تزويد العملاء بالمعلومات عن المنتجات والخدمات.
15- تحديث معلومات العملاء الموجودة.
16- اعداد سجلات المكالمات كاملة.
17- أداء واجبات إضافية يكلفه بها رئيس القسم.
18- مساعدة جميع المكالمات الواردة ، الأجابة عليها ، القيام بالاتصال وحذف الرسائل عند الضرورة. الرد على المكالمات بأسلوب مهذب.
19- خلق انطباع إيجابي على الهاتف
